Modèle de fiche d'intervention plomberie

La fiche d'intervention, c'est le document que vous remplissez chez le client : ce que vous avez trouvé, démonté, posé, et ce qu'il a accepté sur place. Le modèle ci-dessous suit l'ordre du terrain, du relevé de pression à la signature, avec les blocs qui manquent le plus souvent.

La fiche ne remplace pas le devis

Pour les travaux de réparation, de dépannage et d'entretien à domicile dans les métiers listés par l'administration — plomberie, électricité, chauffage, serrurerie, toiture, maçonnerie, menuiserie, peinture —, le devis est obligatoire, et un devis signé vaut contrat (service-public.fr, fiche F2533). La fiche d'intervention vient après : elle raconte l'exécution, les écarts avec ce qui était prévu et l'accord du client au moment des faits. Sur un débouchage de WC comme sur une reprise de nourrice, gardez les deux. Pour votre situation précise, faites confirmer le cadre par votre organisation professionnelle ou un juriste.

Le modèle de fiche d'intervention, bloc par bloc

1. En-tête entreprise

• [Raison sociale] — [forme juridique]
• [Adresse], [code postal] [ville]
• SIRET [numéro] — code APE [code]
• Téléphone [numéro] — [email]
• Assurance : [assureur], contrat [numéro] — [garantie applicable]
• Fiche n° [FICHE-ANNÉE-NUMÉRO]

2. Client et lieu d'intervention

• Nom, prénom, téléphone, email
• Adresse de l'intervention si elle diffère de l'adresse de facturation
• Qualité : particulier, bailleur, agence, entreprise — si entreprise, demander le SIREN
• Accès : code portail, étage, ascenseur, place de stationnement, animal sur place, personne présente
• Heure d'arrivée [heure] — heure de départ [heure]

3. Origine de l'intervention

• Appel reçu le [date], pris par [nom]
• Motif déclaré : fuite sous l'évier, WC bouché, plus d'eau chaude, chaudière en défaut, radiateur froid
• Urgence : oui / non — rendez-vous pris [en ligne / par téléphone], référence [numéro]

4. Constat sur place

• Ce que le client décrit, dans ses mots
• Ce que vous constatez, sur une ligne séparée — c'est cette nuance qui protège en cas de litige
• Localisation : cuisine, salle de bain, gaine technique, sous-sol, colonne montante
• Relevés : pression [valeur] bar, température d'eau chaude [valeur] °C, débit [valeur]
• Photos avant, numérotées [1], [2], [3]
• Cause identifiée ou hypothèse principale

5. Travaux réalisés

• Une ligne par opération, à l'infinitif : fermer, déposer, remplacer, raccorder, purger, remettre en eau
• Ce qui n'a pas été fait, et pourquoi : robinet d'arrêt grippé, accès refusé, pièce à commander
• Durée de l'intervention [durée]

6. Pièces et fournitures

• Désignation, référence, quantité — mitigeur [marque, référence], flexibles inox [longueur], siphon [diamètre], joint fibre [diamètre]
• Fourni par vous ou par le client
• Pièces déposées : laissées sur place ou emportées

7. Essais, mise en service et consignes

• Mise en eau, essai d'étanchéité, contrôle des raccords après [durée]
• Purge des radiateurs si le circuit de chauffage a été ouvert
• Consignes au client : où couper l'eau, quoi surveiller, quel appareil ne pas remettre en route
• Sécurité : coupure de l'alimentation du chauffe-eau, ventilation de la pièce, évacuation des gravats

8. Réserves, suites et avance

• Réserves du client, mot pour mot, entre guillemets
• À faire : devis complémentaire, commande de pièce, second passage prévu le [date]
• Somme versée sur place : [montant], avec la mention « acompte » ou « arrhes ». Le régime des deux n'est pas le même : sans précision dans le contrat, un versement d'avance est présumé être des arrhes et un pro qui annule doit rembourser le double (service-public.fr, fiche F31187). Avant de rédiger la clause, faites-la relire par votre organisation professionnelle ou un juriste.

9. Signatures

• Mention à faire signer : « Travaux exécutés le [date], réception sans réserve / avec les réserves notées ci-dessus »
• Nom et signature du client, date
• Nom et signature de l'intervenant
• Case client absent ou refus de signer : heure, nom du témoin éventuel

10. Traçabilité

• Nom de l'intervenant, véhicule
• Original remis au client, copie au bureau le jour même
• Rattachement au devis n° [référence] et à la facture n° [référence]

Exemple de fiche remplie : fuite sous l'évier

• Client : Mme [nom], appartement au troisième étage sans ascenseur, présente pendant l'intervention.
• Motif déclaré : « ça goutte dans le meuble sous l'évier depuis hier soir ».
• Constat : flexible d'alimentation du mitigeur percé au niveau du sertissage, fond de meuble marqué par l'oxydation. Siphon et évacuation hors de cause.
• Travaux : fermeture du robinet d'arrêt, dépose des deux flexibles, pose de flexibles neufs, essai d'étanchéité, remise en eau, contrôle après quelques minutes.
• Pièces : deux flexibles inox fournis par l'entreprise ; anciens flexibles emportés.
• Consignes : surveiller le fond du meuble dans les jours qui viennent, tourner le robinet d'arrêt à la moindre goutte.
• Suite : robinet d'arrêt grippé, signalé au client, devis à établir pour son remplacement. Non remplacé sur place faute d'accord écrit.
• Signature : client présent, réception sans réserve, fiche signée sur place.

Les erreurs qui reviennent

• Remplir la fiche le soir, de mémoire. Les heures d'arrivée et de départ sautent, et la durée facturée devient discutable.
• Écrire « RAS » à la place du constat. Le jour où le client affirme que la fuite était là avant, vous n'avez plus rien à montrer.
• Mélanger la demande du client et votre constat dans le même paragraphe.
• Oublier la référence des pièces : la ligne de fourniture devient impossible à justifier.
• Faire accepter des travaux supplémentaires à l'oral, sans signature ni mention sur la fiche.
• Confondre fiche et facture. La facture a ses propres mentions — SIREN du client professionnel, adresse de livraison si elle diffère, nature de l'opération — et elles n'ont rien à faire sur la fiche.
• Croire qu'un fichier Word ou Excel suffit sur la durée. Il dépanne au début, puis les versions se multiplient et le rapport d'intervention maintenance ne correspond plus au dépannage réel.

Remplir la fiche sans y passer la soirée

Sur un dépannage, le temps passé à écrire est du temps non facturé. Dans Kalmbook, les blocs ci-dessus existent déjà : vous cochez, vous dictez le constat à la voix, l'application le transcrit et le structure, le client signe sur le téléphone. Le document repart dans le dossier client, prêt à être joint à la facture, comme le bon d'intervention en ligne. Si un devis reste à faire, le modèle de devis plomberie gratuit suit la même logique.

Remplir ma fiche d'intervention dans Kalmbook